朗特led日光灯技术支持及售后服务细则

一、led日光灯售后服务是我公司为本项目售后服务的承诺：
供方所提供的LED灯管保修期为贰年。供方负责对led灯管进行终身维护，质保期内免费返厂维修。质保期满，供方只收取维修成本费。
（1）提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务处，向技术人员咨询相关问题。服务热线时间：8小时/天（上午8：30－下午5：30），5天/周（星期一至星期日）。公司售后联系电话：0755-81731128-288 
（2）在任何情况下，用户可通过我司工程服务部24小时运作的技术支持电子邮箱与我司相关负责人联系，我司会在第一时间回复。进行无偿的更换和维修、且更换的设备的部件质保期可相应延长。
二、技术服务
1.1售前售后义务咨询      
    售前：在用户确定需求、设计技术方案期间，我公司将向用户介绍我们最新的LED灯管产品和技术，推荐适合用户的技术方案，解答用户对技术方案提出的疑问。最终向用户提出符合用户要求，且具有先进性、可长期可靠稳定运行的，具有最佳性能价格比的LED灯管产品方案，供用户参考。帮助用户了解。      
    售后：解答用户在使用中遇到的各种技术问题。提出良好的解决方案。以我们技术人员专业的技术和丰富的经验为用户提出有益的建议。并将新的产品和技术介绍给用户。合理充分的利用，创造良好的经济效益和社会效益。
1.2技术人员培训       
   为客户培养2名操作维护技术人员，确保led灯管的正常使用。培训地点在制造厂商总部或分公司，培训对象要求是电子、电工或相关专业，具有两年以上工作经验。       
培训内容包括
 1，LED灯管工作原理；
,2，产品相关的应用及安装、维护、日常操作；,3，常见故障诊断及维修方法；
三、提供终身维护：
（1）在免费保修期过后，我公司向用户提供的同档次的led灯管备品备件可用作紧急的故障更换及运作过程中可能发生的故障维护，确保稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用。
（2）保修期内或保修期后，如有发生故障等，用户可直接寄回我公司检修，我司技术人员确定修好后及时返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件，只收取LED灯管成本费。
四、其它条款
（1）免费保修服务不包括一切因疏忽、大意、不依批示处理产品而引致的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。
（2）任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动而引致的损坏，不包括在此保修服务条款之内。 
朗特总部地址：深圳市宝安区沙井东环路148号，LED照明市场部：吴生13823563848
技术支持：0755-81731128-288 技术部